禁煙とかやっぱ無理ｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ

何でタバコ吸わないのかって聞かれて、お金足りなくなって買えないんですよと言ったら、お客さんと先輩から５箱位おごってもらっちゃいました
うれしさマックスだけど禁煙失敗して、ちょっと落ち込んでます



よくこんな会話があります
｢髪切ったんだ｣
｢うん、でもどうかな・・・｣
｢良くお似合いですよ｣
心の中では前のほうが良かったかなと思いつつも、いつもこんな感じの返事をします
なぜかというと

肯定９０％否定１０％
会話をするときに一番気を使うのはお客さんの機嫌を損ねない事です
話を聞いてるときには相槌と、リアクションはどんなに眠くてもとりあえずうっておきます
そして内容を１００％肯定し共感します
そうしておけば、まず機嫌を損ねる危険性は減ります
ただこれはヘルプと初回の時の話です

自分のお客さんの時には肯定９０、否定１０を心がけてます
肯定１００だと、ある程度機嫌をよくして貰えても、信頼は取れないと思ってるからです

だから今は頭では否定したくても、とりあえず肯定するのですが
これが軽く精神力を消耗します
言いたくない事を言ってるわけですから

なので、それも仕事だと思ってやってます